Trocas e devoluções

A primeira troca da sua compra online é grátis. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Veja abaixo como funciona.

Primeira troca grátis

Comprou pelo site e quer escolher outro modelo? Na primeira troca de cada pedido com entrega no Brasil, a ARES CLUBE paga o frete de devolução e o envio do novo produto.

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse é o prazo para fazer a solicitação: o produto não precisa chegar até nós dentro desses sete dias.

Para a troca por preferência, o produto deve estar preservado, sem danos, alterações ou sinais de uso além do necessário para experimentá-lo. Envie os acessórios recebidos; no caso dos óculos, inclua a case e a flanela.

A escolha do novo produto depende da disponibilidade em estoque. Consideramos o valor efetivamente pago pelo item: se o novo produto custar mais, combinaremos o pagamento da diferença; se custar menos, devolveremos a diferença pela forma de pagamento original. Se o modelo escolhido não estiver disponível, ajudaremos você a escolher outra opção, preservado o direito de devolução aplicável.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (27) 99767-5768 ou pelo e-mail [email protected].
2. Informe o número do pedido, o produto e se deseja trocar ou devolver. Para devolução por arrependimento, não é necessário justificar.
3. Você receberá as orientações e o meio de postagem sem custo nos casos previstos nesta política. Confirme o endereço de devolução com nosso atendimento antes de enviar.

Embale o produto com proteção adequada. Use a embalagem original se estiver disponível ou outra que proteja o conteúdo. Abrir a embalagem e experimentar o produto para avaliar o ajuste não impede, por si só, o exercício dos seus direitos.

Devolução por arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta solicitar por um dos canais acima, sem precisar informar o motivo.

Não há cobrança pelo frete de devolução. O reembolso abrange os valores pagos pelos produtos devolvidos e o frete correspondente; na devolução integral do pedido, inclui todo o frete original.

A restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação, pela forma de pagamento original. Em pagamentos com cartão, comunicaremos o cancelamento à administradora; a visualização do estorno depende do processamento da instituição responsável. Crédito na loja só será utilizado se você escolher essa opção.

Produto com defeito

A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente.

Entre em contato com o número do pedido e uma descrição do problema. Fotos podem ajudar na avaliação, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem para registrar sua solicitação.

Seguiremos as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custo de frete para o atendimento de defeitos cobertos pela garantia. Quando couber reparo, aplica-se o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, observadas também as situações em que a lei permite essas alternativas de imediato.

Fale com a ARES CLUBE

WhatsApp: (27) 99767-5768
E-mail: [email protected]

As solicitações serão respondidas em até 5 dias. As condições da primeira troca por preferência não limitam o direito de arrependimento nem a garantia legal.